Na ContraMaré, cada peça de crochê é feita à mão, com cuidado, tempo e carinho. Ainda assim, entendemos que pode haver a necessidade de troca ou devolução, e queremos que esse processo seja simples, transparente e seguro para você.
Condições do Produto
• O produto deve estar intacto, sem sinais de uso
• Sem odores, manchas ou danos
• Com embalagem original ou similar
(Reservamo-nos o direito de não aceitar trocas ou devoluções que não atendam a esses critérios.)
Como Solicitar
1. Entre em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected] em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
2. Informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Se deseja troca ou devolução
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto
3. Após o contato, você receberá as instruções para envio.
O produto deverá ser reenviado em até 7 (sete) dias corridos, com todos os itens que o acompanham.
Troca de Produto
• Você poderá escolher outro item disponível no site e utilizar o valor pago como crédito.
• Caso haja diferença de valor, será necessário complementar o pagamento.
Devolução e Reembolso
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou débito em conta: Depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente do comprador, cujo CPF deve coincidir com o do pedido.
• PIX: Crédito em conta em até 24 (vinte e quatro) horas.
• Vale-presente ou vale-compra: Disponível em até 1 (um) dia útil.
Importante sobre Peças Artesanais
Por se tratarem de peças feitas à mão, cada criação é única.
Pequenas variações de tamanho, textura ou tonalidade fazem parte do processo artesanal e
não são consideradas defeitos.
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Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento da compra. Nesse caso, o produto não deve apresentar sinais de uso.
Após esse período, se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá acionar a garantia de 90 (noventa) dias corridos. A troca ou devolução dentro desses prazos é gratuita, com a ContraMaré arcando com o frete.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected] , fornecendo:
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto
Após o recebimento do produto em nosso escritório, temos até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca, verificando se a solicitação está de acordo com nossa política.
Se estiver dentro dos prazos, após solicitar a troca via e-mail, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. Embale o produto e leve-o a uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código.
• Devolva o produto na embalagem original ou similar
• Sem indícios de uso
• Acompanhe o produto com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo
• Devolva todos os itens enviados (embalagens em que a joia foi enviada)
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou débito em conta: Depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente do comprador, cujo CPF deve coincidir com o do pedido.
• PIX: Crédito em conta em até 24 (vinte e quatro) horas.
• Vale-presente ou vale-compra: Disponível em até 1 (um) dia útil.
Não realizaremos devolução de valores se:
• A solicitação não for registrada previamente
• For feita fora dos prazos estabelecidos
• O produto apresentar sinais de mau uso após análise
• Itens do pedido não forem devolvidos completos (por exemplo, conjunto de colar e brincos incompleto)
Para mais detalhes sobre o direito de arrependimento, consulte o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
