Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos para exercer o direito de arrependimento da compra. Nesse caso, o produto não deve apresentar sinais de uso.
Após esse período, se o produto apresentar defeito de fabricação, você poderá acionar a garantia de 90 (noventa) dias corridos. A troca ou devolução dentro desses prazos é gratuita, com a ContraMaré arcando com o frete.
Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail: [email protected] , fornecendo:
• Nome completo
• Número do pedido
• Data da compra
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto
Após o recebimento do produto em nosso escritório, temos até 30 (trinta) dias úteis para concluir a troca, verificando se a solicitação está de acordo com nossa política.
Se estiver dentro dos prazos, após solicitar a troca via e-mail, enviaremos um código de postagem reversa gratuito. Embale o produto e leve-o a uma agência dos Correios dentro do prazo de validade do código.
• Devolva o produto na embalagem original ou similar
• Sem indícios de uso
• Acompanhe o produto com a Nota Fiscal ou Declaração de Conteúdo
• Devolva todos os itens enviados (embalagens em que a joia foi enviada)
O reembolso será efetuado conforme a forma de pagamento original:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.
• Boleto bancário ou débito em conta: Depósito em até 10 (dez) dias úteis na conta-corrente do comprador, cujo CPF deve coincidir com o do pedido.
• PIX: Crédito em conta em até 24 (vinte e quatro) horas.
• Vale-presente ou vale-compra: Disponível em até 1 (um) dia útil.
Não realizaremos devolução de valores se:
• A solicitação não for registrada previamente
• For feita fora dos prazos estabelecidos
• O produto apresentar sinais de mau uso após análise
• Itens do pedido não forem devolvidos completos (por exemplo, conjunto de colar e brincos incompleto)
Para mais detalhes sobre o direito de arrependimento, consulte o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.